Conditions d’utilisation – Opération « Votre consultation remboursée »

1) Objet de l’opération

Dans le cadre de l’opération promotionnelle « Votre consultation remboursée », toute consultation éligible effectuée sur Voox Online pendant la période de l’opération donne lieu à un remboursement sous forme de crédits versés sur le compte client.

2) Période de l’opération

L’opération est valable du 05/03/2026 au 15/03/2026 (heure de Paris).
Toute consultation réalisée en dehors de cette période ne pourra pas bénéficier de l’offre.

3) Conditions d’éligibilité

Pour être éligible, la consultation doit remplir toutes les conditions suivantes :

1. Montant minimum : la consultation doit représenter un montant d’au moins 20 € TTC, en une seule consultation.
2. Consultation unique : l’offre ne s’applique pas au cumul de plusieurs consultations.
   • Exemple : 10 € + 5 € + 5 € = non éligible.
3. Paiement intégral en euros : la consultation doit être intégralement payée en euros (ex. carte bancaire).
   • Toute consultation payée en tout ou partie avec des crédits Voox n’est pas éligible, même partiellement.
4. Consultation réalisée et finalisée : la consultation doit être effectivement effectuée (non annulée, non interrompue de manière anormale, non contestée).
5. Compte client valide : la consultation doit être réalisée depuis un compte client Voox Online actif, conforme aux CGU.
6. Sans limite d’utilisation : pendant la période de l’opération, un même client peut bénéficier de l’offre autant de fois qu’il réalise des consultations éligibles, sous réserve des exclusions ci-dessous.

4) Modalités du remboursement (crédits)

• Le remboursement est effectué exclusivement sous forme de crédits ajoutés au solde du compte Voox du client.
• Le montant crédité correspond au montant effectivement payé pour la consultation éligible.
• Les crédits sont ajoutés dans un délai maximum d’une semaine après la fin de la consultation. Ce délai peut être prolongé en cas de vérification technique et/ou anti-fraude.

5) Utilisation et conditions des crédits remboursés

• Les crédits remboursés sont utilisables pour régler des consultations sur Voox Online, conformément aux CGU.
• Les crédits :
  • ne sont pas remboursables en espèces,
  • ne sont pas échangeables,
  • ne sont pas transférables à un autre compte.
• Validité des crédits : 2 mois à compter de leur attribution. Au-delà de cette durée, les crédits expirent et ne peuvent plus être utilisés.

6) Exclusions et cas de non-application

L’offre ne s’applique pas notamment dans les cas suivants :

• consultations inférieures à 20 €,
• cumul de plusieurs consultations pour atteindre 20 €,
• consultation payée en tout ou partie avec des crédits Voox (même partiellement),
• consultation annulée / non aboutie / interrompue anormalement,
• fraude, abus, tentative de contournement, multi-comptes, usage anormal des moyens de paiement,
• litige de paiement, impayé ou suspicion de fraude,
• non-cumul : sauf mention contraire, l’opération n’est pas cumulable avec d’autres promotions, avantages ou offres en cours (codes promotionnels, remises, etc.).

7) Lutte contre la fraude / abus

Voox Online se réserve le droit de :

• vérifier l’éligibilité d’une consultation,
• refuser l’attribution des crédits ou les annuler en cas de fraude/abus avéré,
• suspendre un compte en cas de non-respect des CGU.

8) Modification, suspension, arrêt

Voox Online se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à l’opération à tout moment en cas de nécessité (technique, juridique, ou en cas d’abus), sous réserve d’en informer les utilisateurs par tout moyen approprié. Les consultations déjà réalisées et éligibles avant la fin effective de l’opération restent remboursées selon les présentes conditions.

9) Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout différend relève des juridictions compétentes selon les règles applicables.